Indskud og hævninger

Bredt set understøttes tre familier af betalingsmetoder:

• Debet- og kreditkort udstedt i dit navn — den hurtigste og mest udbredte mulighed.
• Elektroniske tegnebøger og onlinebetalingstjenester registreret i dit navn, hvor det er tilgængeligt i dit land.
• Bankoverførsel fra en konto, som du ejer, ved hjælp af betalingsreferencen genereret til dine indskud.

Indskud skal komme fra et instrument eller en konto, der tilhører dig. Betalinger fra en tredjepart, fra et anonymt eller forudbetalt instrument, som ikke kan spores til dig, eller fra en konto, hvis indehavernavn ikke matcher din profil, bliver afvist og returneret til kilden. Brug altid den reference, som vises på indskudsskærmen for bankoverførsler — en manglende reference er den hyppigste årsag til forsinket kredit.

Før dit første indskud bruges, kan vi bede dig om at bekræfte, at instrumentet tilhører dig. Hold dit profilnavn, adresse og kontaktoplysninger korrekte, så kontrollen går uden problemer.

Kort- og tegnebogbetalinger krediteres normalt inden for minutter efter godkendelse, selvom leverandøren kan tilføje et kort gennemgangsskridt. Bankoverførsler afhænger af den afsendende bank og betalingsnetværket: indenlandske overførsler ankommer almindeligvis inden for en til nogle få bankdage, og grænseoverskridende overførsler kan tage længere tid. Overførsler sendt uden for bankåbningstid, i weekender eller på helligdage starter behandling på næste bankdag.

Den vejledende tidsramme for den metode, du har valgt, vises på depositskærmen, før du bekræfter. Indtil et depositum er fuldt clearet, kan en del af saldoen vises som afventende og er muligvis ikke tilgængelig for hver operation.

Hver finansieringsmetode har et minimumsbeløb pr. transaktion og et maksimum pr. transaktion, pr. dag og pr. måned. Minimumsgrænserne findes, fordi meget små betalinger koster mere at behandle, end de er værd; maksimumsgrænserne findes af sikkerhedsmæssige og udbyderrelaterede årsager. Tallene er forskellige mellem metoder, valutaer og lande, og de kan justeres fra tid til anden.

De grænseverdier, der gælder for dig, vises på depositskærmen på det tidspunkt, du indtaster et beløb, og er også anført i gebyr- og grænseplanen, der er offentliggjort på din konto. Hvis du har brug for at finansiere mere, end standardmaksimumet tillader, skal du kontakte support, før du sender noget, så betalingen kan arrangeres korrekt.

Beløb, der sendes under minimumet, eller over det maksimum, som udbyderen accepterer, kan blive afvist og returneret til kilden, minus eventuelle gebyrer, der påføres undervejs.

Din konto er denomineret i den valuta, du valgte, da den blev åbnet. Hvis du betaler i en anden valuta, finder en konvertering sted — enten af din bank, kortudsender eller tegnebogudbyder, før pengene når os, eller af vores betalingsudbyder ved modtagelsen.

Konvertering foretages med den kurs, som institutionen anvender på tidspunktet for transaktionen, hvilket normalt inkluderer et tillæg over referencemarkekursen. Da kurserne bevæger sig, kan det beløb, der krediteres din konto, afvige lidt fra det beløb, du forventede, da du igangsatte betalingen, og en konvertering foretaget i begge retninger kan resultere i en forskel, selv når intet andet ændres.

Hvis betalingssiden giver dig valget mellem valutaer, vises kursen og eventuelle konverteringsgebyrer, før du bekræfter. For at undgå dobbelt konvertering skal du finansiere fra din kontovaluta, hvor du kan.

Ethvert gebyr, vi opkræver på en betaling, oplyses på skærmen, før du bekræfter, og er anført i gebyrplanen, der er offentliggjort på din konto. Gebyrer opkrævet af andre parter i betalingskæden — dit kortudstederhus, tegnebogudbyder, afsendende bank, modtagende bank eller enhver formidlende institution — fastsættes af disse parter, modtages ikke af os og bæres af dig.

Praktiske konsekvenser at holde øje med:

• En bankoverførsel sendt med delt eller modtager-betaler-instruktioner kan ankomme lidt reduceret; den krediterede saldo er det beløb, der faktisk blev modtaget.
• Et kortudstederhus kan behandle en finansieringsbetaling forskelligt fra et detailkøb og tilføje sit eget gebyr eller renter — kontakt dit udstederhus, hvis du er i tvivl.
• Valutakonverteringsmargener er en omkostning, selv når der ikke vises en separat gebyrpost.
• Hvis en betaling returneres udbetalt på grund af ukorrekte oplysninger, kan gebyrer for den mislykkede overførsel blive fratrukket det returnerede beløb.

Penge, der forlader din konto, følger den vej, den ankom med. Hvis du finansierede med et kort, returneres beløbet til det pågældende kort, normalt op til det samlede indsatte på det; hvis du finansierede gennem en tegnebog, går det tilbage til samme tegnebog; hvis du finansierede via bankoverførsel, går det tilbage til samme bankkonto i dit navn. Hvis flere metoder blev brugt, fordeles tilbagebetalingen blandt dem i forhold til de modtagne beløb, i den rækkefølge, som vores betalingsudbydere kræver.

Denne regel er standardpraksis for regulerede finansielle tjenester: det forhindrer, at betalingsinstrumenter bruges til at flytte penge mellem uafhængige konti, og det beskytter dig, hvis et instrument bliver kompromitteret. Det lettes kun, når den oprindelige metode ikke længere kan modtage midler — for eksempel et udløbet eller lukket kort — i hvilket tilfælde en alternativ destination i dit eget navn skal dokumenteres.

Proceduren, tidsplanen og betingelserne for hævning af penge er fuldt ud angivet i Hævningspolitik.

En betaling kan blive refunderet i stedet for krediteret, når den ikke kan accepteres — for eksempel hvis den blev sendt fra et instrument, der ikke er i dit navn, hvis den faldt uden for de accepterede beløb, hvis kontoen ikke kunne åbnes, eller hvis en duplikat betaling blev foretaget ved fejl. I disse tilfælde returneres pengene til deres kilde ved hjælp af samme vej, og eventuelle gebyrer opkrævet af institutionerne i kæden kan blive fratrukket.

Refusioner af denne type igangsættes normalt inden for få arbejdsdage fra problemets identifikation, og tiden til pengene vises afhænger af udbyderen — kort kan især tage flere arbejdsdage at vise kreditten på en opgørelse. Hvis du mener, at en betaling skulle have været refunderet, og den ikke er dukket op, skal du kontakte support med datoen, beløbet og referensen for den oprindelige betaling.

Hvis du ikke genkender en betaling på din opgørelse, kontakt os, før du rejser en indsigelse hos din udbyder: de fleste sager løses hurtigere direkte, og en åben indsigelse kan midlertidigt begrænse aktiviteter på kontoen.

Læs tilbagetrækningspolitikken